2025년 토스 고객센터 전화번호 및 상담 이용 가이드
모바일 금융 플랫폼으로 급성장한 **토스(Toss)**는 간편 송금, 투자, 보험, 대출, 신용관리 등 다양한 금융 서비스를 한데 모아 사용자들에게 큰 편의성을 제공하고 있습니다. 하지만 금융 서비스의 특성상 때로는 오류나 문의가 발생하기 마련입니다.
이럴 때 가장 빠르게 도움을 받을 수 있는 곳이 바로 토스 고객센터입니다. 이번 글에서는 토스 고객센터 전화번호, 실시간 상담 방법, 앱 이용법, 자주 묻는 질문까지 모두 정리하여 안내드립니다.
토스 고객센터 주요 연락처 안내
대표 상담 번호 (서비스별 구분)
| 토스뱅크 고객센터 | ☎ 1661-7654 | 평일 09:00~18:00 |
| 토스 일반문의 | ☎ 1599-4905 | 24시간, 연중무휴 |
| 토스증권 고객센터 | ☎ 1599-7987 | 평일 09:00~18:00 |
| 사기/피해 신고 전용 | ☎ 1661-4905 | 평일 09:00~18:00 |
※ 위 번호들은 각각의 서비스별 전담 상담실로 연결되며, 해당 서비스에 따라 적절한 채널로 문의하셔야 빠르게 응답을 받을 수 있습니다.
토스 고객센터에서 제공하는 주요 서비스
토스는 통합형 금융 플랫폼이기 때문에 단일 고객센터가 아닌 각 서비스별로 특화된 고객 지원을 운영하고 있습니다.
주요 상담 항목
- 계좌 개설 및 관리
계좌 개설, 입출금 오류, 잔액 조회 등 - 송금 및 이체 문제
실수 송금, 수수료 이중 부과, 이체 지연 - 앱 사용 관련 문제
로그인 오류, 화면 버그, 기능 비활성화 등 - 보안 및 개인정보 보호
비밀번호 변경, 개인정보 유출 의심, 탈퇴 요청 - 대출 및 신용 관리
신용 등급 조회, 대출 한도, 상환 조건 등 - 투자 및 증권 거래
토스증권 매수·매도 오류, 주문 체결 문제, 잔고 불일치 - 사기 피해 및 피싱 신고
송금 사기 피해 접수, 토스 사칭 메시지 대응
토스 앱에서 고객센터 이용하는 방법
앱 내에서도 고객센터를 통해 실시간 상담 및 자동화된 답변을 받을 수 있습니다.
이용 순서
- 토스 앱 실행
- 오른쪽 상단 프로필 아이콘 → '고객센터' 클릭
- 원하는 카테고리 선택 (계좌, 송금, 보안 등)
- ‘실시간 상담’ 또는 '자주 묻는 질문' 확인
- 상담 시작 시 문제 요약 입력 후 연결 대기
실시간 상담은 AI 챗봇을 우선 연결 후 필요 시 상담원 연결로 전환되며, 대기시간은 평일 오전보다 오후가 상대적으로 짧습니다.
전화 상담이 필요한 경우
언제 전화상담을 이용하면 좋을까요?
- 복잡한 계좌 오류 또는 복수 서비스 관련 문제
- 실시간 챗봇으로 해결되지 않는 금융 사고
- 휴면 계좌, 거래중단, 사기 피해 등의 긴급 상황
전화 상담 시 준비사항
- 본인 인증 정보: 주민등록번호 뒷자리, 생년월일
- 문제 발생 시점 및 상황 설명
- 송금 정보(받는 사람 계좌번호, 금액, 시간 등)
- 스크린샷 등 오류 증거
이러한 정보를 미리 준비하면 상담 시간이 단축되고 문제 해결 속도가 빨라집니다.
토스 고객센터 이메일 문의 방법
이메일 접수 절차
- 공식 홈페이지 고객지원 메뉴 접속
- 문의 접수 → 이메일 작성
- 구체적 문의사항, 오류내용, 스크린샷 첨부
- 1~2영업일 내 회신 도착
이메일은 전화보다 늦지만, 정리된 자료를 기반으로 복잡한 문제에 대한 공식적인 답변이 필요할 때 적합합니다.
자주 묻는 질문 정리 (FAQ)
Q1. 토스 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
- **토스 일반문의(1599-4905)**는 24시간 365일 운영되며,
- 토스뱅크 및 증권 관련 고객센터는 평일 오전 9시~오후 6시까지 운영합니다.
Q2. 송금을 잘못했는데 취소할 수 있나요?
실시간 송금은 일반적으로 취소가 불가능하지만, 수취인이 수령 전일 경우 송금 보류 요청 가능합니다. 즉시 고객센터로 전화하여 상황을 설명하면 대응이 가능합니다.
Q3. 실시간 상담이 연결되지 않으면 어떻게 하나요?
상담원이 모두 통화 중이라면 앱 내 챗봇 또는 이메일 문의로 접수하시고,
급한 경우 전화 상담을 병행하시는 것이 좋습니다.
Q4. 토스 고객센터 전화는 유료인가요?
모든 고객센터 전화는 **유료 일반전화 요금(시내전화 요금)**이 부과됩니다.
휴대폰 요금제에 따라 추가 요금이 발생할 수 있으므로 유의하시기 바랍니다.
토스 피해 신고 및 사기 대응 방법
최근 피싱, 사칭 문자 등을 통한 토스 사기 피해가 증가하고 있습니다.
사기 피해 발생 시 대응 절차
- 즉시 고객센터(1661-4905)로 전화
- 토스 앱 내 계좌 잠금 기능 활용
- 경찰서 또는 금융감독원 피해 접수 진행
- 토스 홈페이지 온라인 피해 신고 접수
피해 내용은 되도록 구체적으로 메모하여 상담 시 제공하는 것이 정확한 보상 및 조사에 도움이 됩니다.
토스 홈페이지 고객센터 바로가기
여기서는 실시간 상담, 자주 묻는 질문(FAQ), 민원 접수, 보안 정책 등을 확인할 수 있으며, 문의 이력도 확인 가능합니다.
결론: 토스 고객센터를 제대로 활용하는 것이 안전한 금융생활의 첫걸음
토스는 빠르고 편리한 금융 서비스를 제공하는 만큼, 문의 대응 또한 전문화되어 있습니다.
정확한 전화번호와 상담 채널을 구분하여 사용하는 것이 가장 효율적인 문제 해결의 시작입니다.
✅ 서비스별 대표 연락처만 기억해도 문제 해결 50% 완료!
- 토스 기본문의: 1599-4905 (24시간)
- 토스뱅크: 1661-7654 (평일 9~18시)
- 토스증권: 1599-7987
- 사기 피해: 1661-4905
필요 시에는 앱 실시간 상담 → 전화 상담 → 이메일 문의 순으로 단계별 접근해보시기 바랍니다.
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